Tukea paikan päällä tai etänä
Powerhousen tukipalveluiden perusta on ServiceDesk, joka palvelee yritysasiakkaita lähtökohtaisesti 8-17 välisenä aikana. Palvelun tarkoitus on tuoda apu asiakkaan tietoteknisiin ongelmiin etävälineitä hyödyntäen.
Mikäli ongelmaa ei syystä tai toisesta voida ratkaista etäteitse, sovimme tukipyynnöstä lähituen käynnin, joka hoitaa ongelman ratkaisun paikan päällä. Tässä vaiheessa paikalle saapuvalla asiantuntijalla on jo käytettävissään ServiceDeskin esiselvitys asiasta ja mahdollisesta vian syystä.
Lähi- ja Palvelintuki
Toinen suosittu tukipalvelumalli ServiceDeskin käytön lisäksi on asiakkaan kanssa sovittu viikoittainen lähipäivystys, jolloin Powerhousen lähituki on paikalla asiakkaan tiloissa hoitamassa akuutteja tukitöitä ja vastaamassa käyttäjien kiperiin kysymyksiin.
Lisäksi sovimme tarvittaessa asiakkaan kanssa siitä, millaista hoitoa ja huolenpitoa asiakkaan palvelimet tarvitsevat ja millaiset vakiotoimenpiteet palvelimille tehdään kuukausittain. Tämän arvion perusteella varataan palvelintuen resursseja asiakkaan palvelinten optimaalisen toiminnan takaamiseksi.
Powerhouse ServiceDesk
Lähetä tukipyyntö osoitteeseen tiketti@powerhouse.fi tai soita 0207 7866 50.
Etähallintaohjelmistot saat ladattua alla olevista linkeistä:
